Возврат товаров/денежных средств

Условия обмена и возврата товара

Мы ценим наших клиентов и работаем в строгом соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей». Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами возврата, чтобы избежать недоразумений.

1. Приемка товара (Важно!)

В момент доставки или получения товара в пункте выдачи покупатель обязан проверить:

• Внешний вид (отсутствие царапин, сколов, трещин и иных повреждений);
• Комплектность товара.

Обратите внимание: согласно ст. 429 и 454 ГК РБ, после подписания товаросопроводительных документов или принятия товара у курьера, претензии к внешнему виду и количеству товара не принимаются.

2. Возврат товара надлежащего качества

Если товар не подошел вам по размеру, цвету или фасону, вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Возврат возможен только при соблюдении ВСЕХ условий:

• Товар не был в употреблении (отсутствуют следы монтажа, подключения к воде, следы от инструментов на гайках и крепежах);
• Полностью сохранен товарный вид (нет царапин, потертостей, загрязнений);
• Сохранены все потребительские свойства, заводские ярлыки и пломбы;
• Товар находится в неповрежденной оригинальной упаковке;
• Имеется документ, подтверждающий покупку в нашем магазине.

Транспортные расходы: При возврате качественного товара расходы по его доставке продавцу несет покупатель. Стоимость первичной доставки товара покупателю возврату не подлежит.

3. Товары, НЕ подлежащие возврату и обмену

Согласно Постановлению Совета Министров РБ от 14.06.2002 № 778, не подлежат возврату и обмену (если они надлежащего качества):

• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (водонагреватели, кондиционеры, обогреватели, насосы, электронные смесители, душевые кабины с электронными панелями управления, системы фильтрации и др.);
• Метражные товары (шланги, трубы, кабели, нарезанные под индивидуальный заказ);
• Плитка керамическая, керамогранит, отделочные материалы.

4. Товар ненадлежащего качества (брак)

При обнаружении скрытого дефекта в процессе эксплуатации (в течение гарантийного срока):

1. Свяжитесь с нами по телефону +375296026055.
2. Для технически сложных товаров может потребоваться заключение сервисного центра или проведение независимой экспертизы (срок до 14 дней).
3. Если экспертиза установит, что дефект возник по вине покупателя (неправильный монтаж, нарушение условий эксплуатации, использование грязной воды без фильтров), покупатель возмещает стоимость экспертизы.

5. Срок и порядок возврата денег

Возврат денежных средств производится в течение 7 календарных дней с момента фактического получения нами возвращенного товара. Деньги возвращаются тем же способом, которым производилась оплата.